商品レビュー

• 芥子さん

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  2021/11/05 19:38

  いつかこの店でお洋服を買いたいとずっと思って、ようやく購入に踏み込みました。 生産未確定だったため、何ヵ月か待つだろうかと思いました。 初めての利用だったので、どのぐらいの期間待つのかはわからず、購入から2か月過ぎた際に生産の有無を確認しようとメールをしました。 3日後に生産の有無が分かり次第メールで連絡をするとありましたが、1か月経っても連絡がなかったので、再度状況を聞こうとメールしました。 なかなか返信がこなかったので、調べましたら、他のお客様の声に、電話で連絡するべきメール対応はしてもらえない、とありましたので、直接電話をしました。 電話対応は丁寧で安心しました、まだ生産は確定していないとのことで、1週間以内に生産の有無を再度メールします、とのことでした。 しかし、やはりというべきか、メールは来ませんでした。 お金は既に払っていましたが、もうどうでもよくなりました。 本日、商品が届きました。商品に特に問題はないと思います。 気になるとしたら、説明には綿とありますが、ポリエステル100%となっていました。 洗濯機が使えないことは少し頭に入れていましたが、商品説明に洗濯方法を書くべきです。 実に、購入から商品発送まで5か月でした。妥当なのか期間なのか、どうなのか、私は初めての購入でしたので分かりません。 商品がまだまともだったこと、電話対応の良さに星を1つずつつけて、星2で評価します。 ずっとこのお店のお洋服を着てみたいと思っていて、一歩踏み出して購入ボタンを押したのに、私はまた買いたいとは思いませんでした。 フェイバリットさんの方針がどういうものかは知りませんが、私はこの店の顧客ではなかったというだけのことです。 もし、メール対応もできていたら、私はリピーターになったでしょう。 メール対応ができる人員がいないのであれば、お問合せは電話のみにするべきです。 また、生産未確定の場合、お客様がだんだん不安になるので、何ヶ月おきでいいので現状を伝えるべきではないでしょうか？ お金をいただいているという責任がないとしか思えません。 私はずっと、SNSの綺麗な写真に憧れていただけのようですね、もし、対応がよかったら、商品の到着がもう少し早かったら、また買いたいと思っただろうに、実に残念でした。 もし、もし、と同じようなことをダラダラ書いても意味がないので、このあたりで終わらせていただきます。 SNSのフォローは外し、会員も退会します。 この度は商品の発送ありがとうございました。 このレビューが後に消されようとも、御社での電話メール対応がいかに大事かを学び直していただければ幸いです。 新規の客を次にどう繋げるか、どう売上を伸ばすか、今一度考えてください。 電話対応の方のみに感謝申し上げます。 ありがとうございました。

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